Возврат и обмен

Все взаимоотношения между магазином "Радиосила" и покупателями регулируются законодательством РФ, в том числе следующими правовыми актами:

  • Закон "О защите прав потребителей" №2300-1 от 07.02.1992г.;
  • Постановление Правительства №612 от 27.09.2007г. "Об утверждении правил продажи товаров дистанционным способом"; Гражданский кодекс Российской Федерации.

Возврат товара осуществляется в соответствии со статьями 18-24 «Закона о защите прав потребителей».

Согласно Статьи 26.1, пункта 4 «Закона о защите прав потребителей» Вы вправе:

«…отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение 7 (семи) дней.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования».

Для того чтобы вернуть товар необходимо:

  • Позвонить по телефону +7 (499) 700-00-39 или написать нам на почту service@radiosila.com и сообщить о желании сделать возврат.
  • Согласовать все детали с менеджерами.
  • Доставить товар одним из способов, указанных ниже.

Возврат осуществляется одним из следующих способов:

  1. Лично или представителем доставить товар в офис компании
    • доставку можно осуществить в будние дни с 11:00 до 18:00 по адресу Калининград, 236022, Гвардейский проспект, д. 15
    • необходимо предварительно уведомить о визите менеджеров по телефону для оформления пропуска на территорию бизнес-центра
  2. Через Почту России или «EMS Почта России»
    • доступно для жителей всех регионов России
    • при возврате этим способом оплачивается стоимость обратной доставки
    • отправления осуществляются на физическое лицо (контакт получателя сообщат наши менеджеры)

Правила возврата товара надлежащего качества

Cогласно Постановлению Правительства РФ от от 19.01.1998г №55 бытовая радиоэлектронная аппаратура входит в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.

Однако, наша оферта гарантирует возврат товара надлежащего качества, приобретенного в интернет магазине "Радиосила", по любой причине в течении 14 календарных дней с момента передачи товара вам.

  • Возврат осуществляется в любой период: до получения заказа, в момент передачи его курьером или же после его получения в течении 14 календарных дней.
  • Возврат товара надлежащего качества можно осуществить, только если сохранены его товарный вид (упаковка, пломбы, ярлыки), потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (товарный или кассовый чек или распечатанная квитанция об оплате из личного кабинете на сайте платежных систем, с детализацией платежа).
  • Для возврата товара необходим документ удостоверяющий личность (паспорт гражданина РФ, заграничный паспорт, временное удостоверение личности гражданина РФ, выдаваемое на период оформления паспорта, военный билет, водительское удостоверение), копию которого необходимо приложить к возвращаемому товару.
  • Возврат денежных средств за товар будет произведен после получения и проверки товара тем же способом, которым была оплачена покупка в течении 3х рабочих дней.
  • В случае не соблюдения одного или нескольких пунктов осуществления правил возврата или несоответствия возвращаемого товара товарному виду или потере его потребительских свойств, компания вправе отказать в возврате товара, при этом, уведомив в письменном виде о причине отказа. В этом случае, товар будет возвращен отправителю через Почту России.

Правила возврата товара ненадлежащего качества

Товар ненадлежащего качества – это товар, который является неисправным и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств. Отличие элементов дизайна или оформления от заявленных в описании на сайте не является неисправностью или нефункциональностью товара.

В виду того, что вся продукция, представленная в магазине "Радиосила" проходит многоуровневый контроль качества, практически исключена возможность покупки товара ненадлежащего качества. Если же полученный товар или часть товара все-таки является ненадлежащего качества, т.е. не может исполнить своих функциональных качеств или на товаре обнаружены производственные дефекты:

  • Необходимо связаться с нами по телефону компании +7 (499) 700-00-39 или написать на адрес service@radiosila.com о выявленных дефектах, желательно приложив подтверждающие фотографии или заполнить заявку на возврат, подробно указать претензии по качеству.
  • Менеджер компании свяжется с Вами в кратчайшие сроки и согласует метод возврата товара.
  • Возврат денежных средств за товар будет произведен после получения и проверки товара тем же способом, которым была оплачена покупка.
  • Возврат денежных средств за доставку товара и за обратную пересылку также будет возмещен в полном объеме после получения и проверки товара.
  • В случае если происходит возврат не полного заказа, а только товара ненадлежащего качества, денежные средства за доставку не возвращаются, но если согласована замена товара на аналогичный надлежащего качества, доставка заменяемого товара будет осуществлена за счет компании.
  • Возврат товара ненадлежащего качества можно осуществить, только если сохранены его товарный вид (упаковка, пломбы, ярлыки), потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (товарный или кассовый чек или распечатанная квитанция об оплате из личного кабинете на сайте платежных систем, с детализацией платежа)

В соответствии со статьей 18 пункт 5 «Закона о защите прав потребителей», при возникновении спора о причинах недостатков товара, мы проведем необходимую экспертизу товара или дополнительную проверку качества в официальном сервисном центре конкретной марки товара.

Если вы предъявите требования об устранении недостатков, эти недостатки устраняются нами в срок не более 45 календарных дней в соответствии со статьей 20 пункт 1 «Закона о защите прав потребителей».

Для получения дополнительной информации, согласованию гарантийного случая, а также для рассмотрения претензий по качеству товара в индивидуальном порядке, Вы можете направить письменное обращение по адресу service@radiosila.com или позвонить по номеру +7 (499) 700-00-39. Просьба подробно изложить возникшую проблему с товаром. Ваш запрос будет рассмотрен в течении одного рабочего дня с момента его получения. Мы обязательно найдем оптимальное для Вас решение.